大惠手札

前言:其實最近我被搞得心情不太好,可是神借著我在整理週報恩典資料,再一次的借著文稿告訴我.感謝主,人生的高低潮裡,有祢為我開路.



攻擊、或逃避－－或其他更好的方法？

當面對衝突時，人類的兩個反應是攻擊或逃跑－也就是逃避問題或反擊。但這是正確的反應嗎？

耶穌在當時常被認為是激進派，今天還是如此。例如，祂對衝突建議：「不要與惡人作對，有人打你的右臉，連左臉也轉過來由他打。有人想要告你，要拿你的裏衣，連外衣也由他拿去。有人強逼你走一里路，你就同他走二里」（馬太五39-41）。祂說，這是使衝突變為建立良好關係的唯一方法。衝突是人類常見及發生在各個階層：家庭中、與朋友、在職場、政界中、在國際關係甚至在宗教場合。我們處理衝突的方式顯示我們的個性與氣度。不論情況如何，衝突的解決方式都一樣。耶穌所教導處理衝突的方法與我們的自然反應完全相反。雖似奇怪，但它可補救破裂的關係。

史丹利．馬克士是一家高級百貨公司的創辦人。他說，曾有一位婦人來店抱怨她的輪胎沒用多久就磨損了。經理向她解釋說，他們百貨公司沒有賣輪胎，而且根本沒有汽車部門。但那婦人堅持她的輪胎是在這家百貨公司買的，且要他們立刻換輪胎。雖然史丹利有權拒絕那婦人的索賠，但他最後多走一里路。他為她買了一組好輪胎，並為她付換機油的錢。他其實不需這麼做，但這種超級的客戶服務使他的百貨公司成為零售業的傳奇，且為他帶來一大群非常忠誠的顧客。

我們周圍有些人似乎總是在逃避困難，而不解決問題。面對自己受到的不公平待遇，其他人則選擇反擊、報復。但耶穌建議一個除了反擊或逃避以外的第三種選擇－用愛心與理解回應－這是最好的方法。

以色列的所羅門王被認為是世界上最有智慧人，他也提供一個類似的觀察。他發現不需用憤怒回應一個生氣的人：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣」（箴言十五1）。用仁慈的態度回應一個惡意的評論或甚至是嚴重的言語冒犯，才是真正高尚的品格。在以上三種回應衝突的方式中，用愛心回應當然是最困難的，且需要極大的力量與自制力才能作到。

在工商界用愛心與同情去回應問題，是建立顧客忠誠度的理想方法。當顧客不公平地抱怨時，我們很容易反駁。但若他要求你「陪他走一里路」，而你走超過一里路時，通常你不止得到一位朋友，也得到一位終身客戶。

在我所經營的咖啡店裡，有顧客抱怨咖啡不夠熱。雖然我可以證明那溫度夠熱，但我不會反駁。我只是道歉，並將他們的咖啡再加熱一點。「顧客永遠是對的。」若你以他們認為對的方式對待他們(即使他們是錯的)，結果會讓你驚奇。